ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Toepasselijkheid

• a. Deze voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van alle huidige en toekomstige aanbiedingen, overeenkomsten en andere op enig rechtsgevolg gerichte handelingen waarbij Praktijk voor Hart & Ziel (ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42026508) of haar eigena(a)ren / bestuurder(s), verder aangeduid als “Praktijk voor Hart & Ziel”, is betrokken, alsmede op alle gevolgen daarvan.

• b. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig voor zover deze afwijkingen uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen overeen zijn gekomen. Aan een dergelijke uitdrukkelijke en schriftelijk overeengekomen afwijking kan opdrachtgever geen rechten ontlenen voor toekomstige overeenkomsten.

• c. Andere algemene voorwaarden, waaronder die van de patiënt/cliënt, hoe deze ook worden vermeld of genoemd, zijn niet van toepassing op de rechtsverhouding tussen partijen en worden op voorhand afgewezen.

 

2. Begrippen

In deze overeenkomst dient te worden verstaan onder:

• a. Zorgaanbieder:  therapeut (natuurlijk- of rechtspersoon) die is aangesloten bij de erkende beroepsorganisatie genaamd CAT (Collectief Alternatieve Therapeuten);

• b. Overeenkomst:  gesloten (behandel)overeenkomst tussen de zorgaanbieder en de patiënt/cliënt;

• c. Partijen:  Zorgaanbieder en patiënt/cliënt (ook wel tegenpartij of deelnemer genoemd);

• d. Wkkgz:  Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg.

 

3. Aanvaarding van opdrachten

Alle aanbiedingen van de zorgaanbieder zijn vrijblijvend en herroepbaar, ook indien daarin een termijn is genoemd waarvoor het aanbod geldt. Bij mondelinge informatieverstrekking wordt een aanbod eerst geacht te zijn gedaan, zodra dit schriftelijk door de zorgaanbieder is bevestigd.

Een overeenkomst komt tot stand door een schriftelijke acceptatie van de prijsafspraak door de patiënt/cliënt of een mondelinge bevestiging (waaronder ook het maken van een afspraak via telefoon, e-mail, WhatsApp of contactformulier). Indien hierin wijzigingen worden aangebracht door de patiënt/cliënt, dan komt de overeenkomst pas tot stand nadat de zorgaanbieder schriftelijk met die wijzigingen heeft ingestemd.

Een overeenkomst kan zowel een losse behandeling als een traject van behandelingen of een cursus betreffen.

 

4. Duur overeenkomst en ontbinding

• a. Tenzij in de overeenkomst anders is bepaald, wordt deze aangegaan voor de duur van een traject c.q. losse behandeling of cursus. Na afloop van de overeengekomen contractperiode kan de overeenkomst in overleg tussen beide partijen (ook stilzwijgend) worden verlengd.

• b. Ieder der partijen is, onverminderd het recht op vergoeding van kosten, schade en rente, gerechtigd de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang bij aangetekende brief te ontbinden indien:
  - De wederpartij één of meer van haar verplichtingen niet heeft nagekomen en nalatig is aan haar verplichtingen te voldoen binnen een aan haar bij aangetekende brief voor nakoming gestelde termijn, tenzij de tekortkoming(en) van dusdanige aard of geringe betekenis is (zijn) dat deze in redelijkheid geen ontbinding rechtvaardigen.
  - Voor de wederpartij faillissement of surséance van betaling wordt aangevraagd of verleend, dan wel maatregelen worden getroffen die duiden op beëindiging of staking van de onderneming.

• c. Enig recht van de patiënt/cliënt op verrekening van zijn eventuele vorderingen op de zorgaanbieder met welke vordering ook van de patiënt/cliënt op de zorgaanbieder is uitdrukkelijk uitgesloten. De zorgaanbieder heeft te allen tijde het recht en de bevoegdheid om vorderingen die zij heeft op de patiënt/cliënt te verrekenen met eventuele vorderingen die de patiënt/cliënt heeft op de zorgaanbieder.

 

5. Annulering van consulten en behandelingen

• a. Annulering van afspraken voor individuele consulten of behandelingen dient uiterlijk 48 uur vóór het afgesproken tijdstip te geschieden.

• b. Voor annulering van afspraken gelden de volgende voorwaarden:
  - Bij annulering tot 48 uur voor aanvang is de patiënt/cliënt geen kosten verschuldigd.
  - Bij annulering tussen 48 en 24 uur voor aanvang van een consult is de patiënt/cliënt 50% van het bedrag van de afspraak verschuldigd.
  - Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van een consult of bij het niet verschijnen (no-show) is de patiënt/cliënt 100% van het bedrag voor de afspraak verschuldigd.
  - Indien een consult op verzoek van een patiënt/cliënt wordt verschoven naar een latere datum is de patiënt/cliënt bij verschuiving tot 48 uur voor aanvang geen kosten verschuldigd, binnen 48 uur voor aanvang 50% en binnen 24 uur voor aanvang het volledige bedrag.

• c. Indien annulering niet of te laat geschiedt, is de zorgaanbieder gerechtigd de betreffende dienst(en) in rekening te brengen onverkort het recht op betaling van alle in deze door hem/haar gemaakte kosten.

• d. De zorgaanbieder is in redelijkheid gerechtigd een reeds geplande afspraak te wijzigen (bijvoorbeeld bij ziekte of overmacht). Hierbij wordt altijd gezocht naar een passend alternatief. Er ontstaat hierdoor geen recht op aanvullende schadevergoeding.

 

6. Cursussen en Groepstrainingen (o.a. De Lotus Code)

• a. Onder Cursus wordt verstaan: De Lotus Code I, II en III, en alle door Praktijk voor Hart & Ziel aangeboden scholingen, workshops, oefenavonden en themadagen.

• b. Voor cursussen komt de overeenkomst tot stand via een ingevuld aanmeldformulier op de website of via een digitale bevestigingsmail vanuit Praktijk voor Hart & Ziel.

• c. Voor inschrijving voor een cursus geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na inschrijving, tenzij de cursus binnen deze termijn al start en hierover vooraf duidelijk is gecommuniceerd.

• d. Kosteloos annuleren van een cursus door de opdrachtgever/deelnemer kan tot 14 dagen voor aanvang. Bij annulering tussen 14 en 7 dagen voor aanvang is 50% van het cursusgeld verschuldigd ter dekking van gereserveerde tijd en voorbereidingskosten. Bij annulering korter dan 7 dagen voor aanvang is 100% van het cursusgeld verschuldigd.

• e. Het vervangen van een deelnemer bij een cursus door een andere geschikte persoon is tot aan de startdatum kosteloos mogelijk, mits dit vooraf schriftelijk wordt gemeld.

• f. Het tussentijds stopzetten van een cursus door de deelnemer geeft geen recht op restitutie, tenzij er sprake is van aantoonbare en zwaarwegende overmacht (zoals langdurige acute ziekte).

 

7. Toestemming minderjarigen (WGBO conform)

• a. Voor kinderen onder de 12 jaar vindt begeleiding en behandeling uitsluitend plaats nadat beide gezaghebbende ouders/verzorgers schriftelijke toestemming hebben gegeven middels de behandelovereenkomst.

• b. Voor jongeren tussen de 12 en 16 jaar is naast de schriftelijke toestemming van de gezaghebbende ouders tevens de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de minderjarige deelnemer zelf vereist.

• c. Vanaf 16 jaar beslist de minderjarige deelnemer volledig zelfstandig over het aangaan en de uitvoering van de behandeling en is diens eigen schriftelijke toestemming leidend.

 

8. Geheimhouding, dossierbeheer en privacy

• a. De zorgaanbieder zal alle informatie betreffende de patiënt/cliënt die wordt verkregen bij de uitvoering van de diensten strikt vertrouwelijk behandelen en deze niet aan derden verstrekken, behoudens voor zover de zorgaanbieder daartoe wettelijk verplicht is of uitdrukkelijke toestemming heeft verkregen.

• b. De zorgaanbieder legt deze geheimhoudingsplicht tevens op aan eventuele bij de uitvoering van diensten ingeschakelde derden of waarnemers (bijvoorbeeld bij intervisie).

• c. De zorgaanbieder richt een cliëntendossier in en bewaart deze conform de wettelijke termijnen en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Rapportages over behandelingen worden op aanvraag van de patiënt/cliënt of diens wettelijke vertegenwoordigers verstrekt met inachtneming van de AVG.

 

9. Facturering en betaling

• a. Alle prijzen zijn in Euro’s (€). Prijzen zijn inclusief B.T.W. / omzetbelasting, tenzij uitdrukkelijk is aangegeven dat een dienst (bijvoorbeeld therapeutische handeling onder de CAT-regeling) is vrijgesteld van BTW.

• b. Betaling van particuliere sessies vindt in principe voorafgaand aan of direct na de behandeling plaats via bankoverschrijving, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

• c. Dienstverlening voor zakelijke opdrachtgevers (niet-particulieren) wordt middels factuur in rekening gebracht met een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

• d. De zorgaanbieder is gerechtigd de tarieven jaarlijks aan te passen. Voor reeds lopende of schriftelijk bevestigde trajecten geldt het bij aanvang afgesproken tarief.

• e. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de patiënt/cliënt direct in verzuim zonder dat een ingebrekestelling vereist is. De zorgaanbieder is vanaf dat moment gerechtigd de dienstverlening op te schorten (na tijdige melding) en de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten (overeenkomstig de wettelijke staffel) in rekening te brengen.

 

10. Intellectueel eigendom

Alle door Praktijk voor Hart & Ziel geleverde materialen, werkboeken, methodieken, teksten, oefeningen en cursusdocumenten blijven uitsluitend eigendom van Praktijk voor Hart & Ziel. Het is niet toegestaan deze materialen te kopiëren, te publiceren, te verspreiden of voor commerciële doeleinden te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

 

11. Aansprakelijkheid

• a. Bij de uitvoering van de dienstverlening van de zorgaanbieder is uitsluitend sprake van een inspanningsverplichting, nimmer van een resultaatverplichting of geneeskundige garantie.

• b. De zorgaanbieder is niet aansprakelijk voor (medische) complicaties of schade die zich ten tijde van of na de uitvoering van de dienstverlening voordoen, tenzij deze te wijten zijn aan een zwaarwegende opzettelijke of toerekenbare tekortkoming.

• c. De zorgaanbieder is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade (zoals gederfde winst of stagnatieschade).

• d. De zorgaanbieder is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het feit dat de patiënt/cliënt mondelinge of schriftelijke adviezen of medische instructies niet naar behoren heeft opgevolgd, dan wel onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

• e. In alle gevallen is de aansprakelijkheid van de zorgaanbieder beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de specifieke opdracht of behandeling, dan wel tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval daadwerkelijk wordt uitgekeerd.

 

12. Toepasselijk recht, klachten en geschillen

• a. Op alle overeenkomsten en de dienstverlening tussen Praktijk voor Hart & Ziel en de patiënt/cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

• b. Indien er een verschil van inzicht of klacht ontstaat, zoeken partijen altijd eerst in onderling overleg naar een passende oplossing.

c. Lukt het niet om de klacht gezamenlijk op te lossen, dan kan de patiënt/cliënt gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling via de beroepsorganisatie CAT en de wettelijk erkende geschilleninstantie GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten), conform de vereisten van de Wkkgz.